書面

クライアントとトラブルが起こってしまった状況では、「口約束は極力避ける」こと。
これまで、「会話」により築いてきた信頼関係が崩れたのだから、「会話」で回復するのは難しい。

こちらの気持ちがいつもとは違うと示すためにも、普段と違う方法で連絡するに限る。

もしも、メールやチャット、メッセンジャーでやりとりをしてきて、信頼関係が崩れたのなら、会話という普段と違う方法を取ることも良いかもしれない。
その場合も、電話で話した内容を、書面（メールでも良い）で残しておき、「言った、言わない」のトラブルを避けるべきだ。

やっと顔見知りになれた郵便局の人、今日の赤い文字が書かれた封筒をみて驚いただろうなぁ。